C114通信網  |  通信人家園

新聞
2020/9/14 10:34

“5個不中斷” 遠程維護,保障運營商網絡的穩健運行

C114通信網  

【摘要】在華為2020年第十二屆用戶大會上,全球技術服務部網絡保障業務部部長彭俊發表了“‘5個不中斷‘遠程維護,保障運營商網絡的穩健運行”的主題演講,他指出:應對突如其來的新冠疫情帶來的諸如遠程辦公、線上教育,流量劇增,封城封路,上站維護受阻等的挑戰,華為秉承預防為主、快速響應、及專項保障的網絡保障機制,持續提供守護客戶網絡運行不中斷、TAC響應不中斷、備件供應不中斷、維護人員不中斷、及客戶溝通不中斷的“5個不中斷”遠程支持服務,為運營商網絡維護保駕護航并持續創造商業價值。

華為全球技術服務部網絡保障業務部部長 彭俊

華為客戶支持服務維護著全球1500多張網絡,覆蓋170多個國家,服務30多億用戶。2020年突如其來的新冠疫情,給運營商網絡維護帶來極大的挑戰,華為一如既往地與客戶風雨同舟,通過持續投入的研發、全球技術支持中心(GTAC)、數字化平臺NetCare以及持續鉆研客戶網絡的一線工程師與專家,全面保障了網絡的穩健運行。華為客戶支持服務的理念是保障運營商網絡的穩健運行,持續創造商業價值。

首先,華為預防性服務保障網絡不出事;诠残燥L險平臺,快速識別、及時預警全球網絡重大共性風險;持續將專家經驗沉淀到風險規則庫,通過巡檢分析平臺及專家看網,準確識別85%的網絡重大風險,防患于未然;同時持續構建產品自愈能力,利用“大數據和AI”等技術先于故障發生前預測風險,避免問題爆發,減少緊急上站。

其次,通過TAC2.0多渠道接入平臺,或客戶要求的多種接入方式,與客戶快速建立聯系,保持順暢的溝通。當問題出現,華為響應類服務能快速回應客戶需求,通過數字化平臺及應用實現一分鐘響應,智能問答隨時服務、解答咨詢類問題,一鍵召集專家上線,快速獲取客戶授權等,提供24/7小時不間斷的客戶支持服務,從問題的報障、定界、到系統自診斷或疑難雜癥的專家診斷,輸出恢復方案,可實現最快1小時內恢復業務運行。

第三、快速及時的備件服務。全球多個區域備件中心,170多個國家備件服務倉儲點提供7*24小時的備件交付。疫情期間,華為備件服務在全球二級庫房增加了65%的關鍵備件儲備,保證大部分備件在2小時內到達站點。

與此同時,為了保障不中斷的專家支持,通過本地維護工程師1+1備份,TAC中心A+B排班備份,TAC中心與代表處互動備份,基于數字化平臺通過郵件、視頻、電話等多種方式提供遠程支持服務。

疫情下,最為關鍵的是人員安全,通過及時地提供防疫物資到員工個人,如口罩,面罩,手套,防護服等,保障員工的安全,才能更好地服務于客戶,華為全球5000多維護工程師及專家們始終堅守在一線及作業現場,與客戶同舟共濟,持續守護客戶網絡穩健與安全地運行。

給作者點贊
0 VS 0
寫得不太好

  免責聲明:本文僅代表作者個人觀點,與C114通信網無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關內容。

熱門文章
    最新視頻
    為您推薦

      C114簡介 | 聯系我們 | 網站地圖 | 手機版

      Copyright©1999-2020 c114 All Rights Reserved | 滬ICP備12002291號

      C114 通信網 版權所有 舉報電話:021-54451141

      成都市中心民宿赚钱吗 山东十一选五分布走势图 股票app排行 加拿大卑斯快乐8走势图 山东群英会实时开奖 广州期货配资网 极速90秒11选5官网 排列七官网 黑龙江p62走势振幅图 股票分析报告模板 深圳风采怎样才算中奖